Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Usein kysytyt kysymykset
Viinien säilyttämisen taito
Täältä löydät vastaukset kysymyksiisi, ja ne on luokiteltu teemoittain, jotta navigointi on helppoa:
- Myynnin jälkeinen palvelu: tilaukset, toimitukset, palautukset, takuut, vianmääritys, varaosat, virheilmoitukset, tekniset asiakirjat.
- Käyttö, asennus ja huolto : neuvonta, asennus, huolto, tekniset ominaisuudet, Vinotag.
- Osto ja jakelu: toimitusmaat, jakelijaksi ryhtyminen.
Sähköposti ja verkkokeskustelu
Jos et löydä etsimääsi tietoa, ota meihin yhteyttä suoraan sähköpostitse tai käyttämällä näytön oikeassa alakulmassa olevaa verkkokeskustelua.
Asiakaspalvelu ja myynnin jälkeinen palvelu
Käynnissä olevat tilaukset ja toimitukset
Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostiviestin, joka sisältää tiedot lähetyksestä ja seurantanumeron.
Tämän numeron avulla voit seurata toimituksen etenemistä suoraan kuljetusyhtiön verkkosivustolla. Suosittelemme, että tarkistat säännöllisesti toimituksesi tilan, jotta voit ennakoida sen saapumista ja varmistaa, että siitä on huolehdittu asianmukaisesti.
Jos et ole saanut seurantanumeroa tai et löydä sitä :
- Tarkista roskaposti- tai roskapostikansiosi, sillä tiedot sisältävä sähköposti on saattanut ohjautua sinne.
- Jos et vieläkään löydä numeroa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voimme lähettää sen sinulle takaisin tai tarkistaa sen kunnon kuljetusyhtiön kanssa.
On tärkeää, että säilytät tämän sähköpostiviestin, jotta voit helposti tutustua kaikkiin toimitukseen liittyviin tietoihin.
Viivästyksiä voi esiintyä monista eri syistä (sää, logistiikka jne.). Seuraavassa ovat seuraavat vaiheet:
- Tarkista tilauksesi tila seurantanumeron avulla.
- Jos rahdinkuljettaja ei ole ottanut sinuun yhteyttä ja ilmoittanut uutta toimituspäivää tai jos odotettu toimitusaika on kulunut umpeen, voit :
- Ota yhteyttä suoraan rahdinkuljettajaan saadaksesi lisätietoja.
- Ota meihin yhteyttä
Varmistaa toimituksen sujuvuus ja raportoida kaikista tapahtumista välittömästi:
- Tutki paketti kuljetusliikkeen läsnä ollessa ennen kuin allekirjoitat sen. Jos huomaat merkkejä vaurioista (repeytynyt pakkaus, iskun jälkiä jne.), tarkista tuotteen kunto. Voit myös tarkistaa iskunkestävyysmerkinnän, jos pakkauksessa on sellainen (punainen = isku). Tämä on ylimääräinen indikaattori eikä takaa, että paketti on sisältä ehjä.
- Jos sinulla on pienintäkään epäilystä paketin kunnosta tai sen sisällöstä,tee erityiset varaukset lähetysluetteloon.
- Jos tuote on vahingoittunut, kieltäydy paketista ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Nämä varotoimet yksinkertaistavat menettelyjä ongelmatilanteessa ja takaavat nopean ja tehokkaan seurannan sopivan ratkaisun löytämiseksi.
Palauttaa
Voimassa olevien säännösten mukaisesti sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruutusoikeuden käyttämiseen tilauksen vastaanottamisesta.
Tämä määräaika voi kuitenkin vaihdella ostomaasta riippuen. Kehotamme sinua tutustumaan yleisiin myyntiehtoihimme tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme varmistaaksesi sinuun sovellettavat ehdot.
Jos olet vastaanottanut pakettisi riippumatta siitä, oletko tehnyt varauksen lähetysluetteloon, noudata seuraavia ohjeita:
- Ota välittömästi valokuvia paketin kunnosta ja vahingoittuneesta tuotteesta.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, selitä tilanne ja liitä mukaan valokuvat, jotta voimme auttaa meitä ongelman ratkaisemisessa.
- Ohjaamme sinua palautusprosessin läpi ja tapauksesta riippuen voimme ehkä tarjota sinulle vaihdon tai hyvityksen.
Tärkeää: varmista, että ilmoitat ongelmasta mahdollisimman pian paketin vastaanottamisen jälkeen.
Kyllä, tuotteen vaihtaminen on mahdollista, mutta se riippuu tietyistä ehdoista:
- Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa (käyttämätön ja vahingoittumaton).
- Sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voit tarkistaa vaihdon toteutettavuuden.
- Saatat vastata tuotteen palautuskustannuksista, paitsi jos kyseessä on meidän virheemme.
Asiakaspalvelusta saat kaikki tarvittavat tiedot vaihtoa varten.
Vaihto on mahdollista tietyin edellytyksin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi selville, voidaanko tuotteesi vaihtaa ja mitä menettelyä on noudatettava. Tiimimme opastavat sinua tarvittavissa vaiheissa.
Takuu ja korjaukset
Voit pyytää palvelua verkkosivustomme yhteydenottolomakkeella. Valitse pudotusvalikosta After-Sales Service (Myynnin jälkeinen palvelu ) -vaihtoehto ja anna kaikki tarvittavat tiedot viasta. Tiimimme ottavat sinuun yhteyttä mahdollisimman pian huoltokäynnin järjestämiseksi.
Takuut kattavat yleensä laitteen toiminnallisista vioista (esim. kylmäntuotannon puute, näyttöjärjestelmän vika jne.) johtuvat vikaantumiset edellyttäen, että ne eivät johdu seuraavista syistä:
- Sähköylijännitteestä.
- Vääränlainen käyttö.
- Virheellinen asennus.
Huomaa, että esteettiset elementit, kuten ovet, lasi, kahvat tai muut koristeosat eivät kuulu takuun piiriin. Suosittelemme tarkistamaan tuotekohtaiset takuuehdot laskusta tai ostotositteesta.
Jos laite on takuun piirissä ja olet ostanut sen jälleenmyyjältä, sinun on otettava yhteyttä suoraan tähän jälleenmyyjään huoltoa varten.
Jos laitteesi ei ole enää takuun piirissä, voit kääntyä palveluidemme puoleen. Löydämme yhdessä kanssasi parhaan ratkaisun ongelmaasi.
Jos laitteesi ei enää kuulu takuun piiriin, voit aina pyytää apua osoitteesta :
- Yhteydenottosivullamme.
- Valitsemalla Myynnin jälkeinen palvelu-vaihtoehdon.
- Kuvaile ongelma.
Tiimimme tekevät kaikkensa auttaakseen sinua löytämään sopivan ratkaisun, olipa kyseessä sitten korjaus tai neuvonta.
Varaosat
Varaosat ovat saatavilla erityisellä verkkosivustollamme: interfroidservices.fr. Tilaaminen:
- Siirry sivuston etusivulla olevaan Varaosat-valikkoon.
- Kirjaudu sisään tai luo tarvittaessa tili.
- Etsi laitteesi mallia käyttämällä sen varaosaluetteloa.
- Valitse tarvitsemasi osat ja lisää ne ostoskoriin.
- Jos tilauksesi koskee takuun piirissä olevaa laitetta, muista liittää mukaan kopio sen laskusta, kun vahvistat tilauksesi.
Jos sinulla on epäselvyyksiä tai tarvitset apua, voit ottaa meihin yhteyttä sivuston yhteystietosivun kautta.
Kaikilla varaosilla on 10 vuoden takuu, mikä antaa sinulle mielenrauhan ja pitkäaikaisen ratkaisun laitteillesi.
Älä epäröi kysyä meiltä, jos tarvitset apua oikean varaosan tunnistamisessa tai jos sinulla on muita kysymyksiä.
Virheilmoitukset
Jos viinikellarisi digitaaliseen näyttöön ilmestyy virheilmoitus, katso laitteen käyttöohjetta.
Näissä käyttöohjeissa selitetään virheilmoitusten merkitys ja annetaan ohjeet niiden korjaamiseksi. Löydät käyttöohjeet omalta sivultamme: Käyttöohjeet ja tekniset asiakirjat.
Ei ole harvinaista, että viinikellarisi näyttöön ilmestyy symboleja tai valoja. Älä huoli, nämä valot on suunniteltu kiinnittämään huomiosi laitteen toimintaan, eivätkä ne välttämättä ole synonyymi vakavalle ongelmalle.
Seuraavassa on luettelo yleisimmin esiintyvistä symboleista ja niiden merkityksestä:
- Vilkkuva lumihiutale-symboli: Laite tarvitsee jäähdytystä ja on käynnistymässä.
- Kiinteä lumihiutalesymboli: Kompressori on käynnissä, joten kellari tuottaa kylmää.
- Kiinteä lämmityssymboli: Kellari tuottaa lämpöä, koska sisälämpötila on liian alhainen, mikä näkyy yleensä talvella.
- Hiilisuodattimen symboli: Tämä tarkoittaa, että suodatin on vaihdettava.
Jos olet epävarma tai jos epätavallinen symboli jatkuu, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi henkilökohtaista apua.
Tekniset asiakirjat
Voit helposti käyttää teknisiä asiakirjoja, kuten käyttöohjeita, suoraan verkkosivustoltamme. :
- Siirry Ilmoitukset ja tekniset asiakirjat-sivulle.
- Etsi viinikellarisi mallia.
- Lataa laitteellesi ominaiset asiakirjat.
Käyttö, asennus ja huolto
Käyttö ja käytännön neuvot
Kaksivyöhykkeiset viinikellarit mahdollistavat viinien säilyttämisen eri lämpötiloissa kahdessa erillisessä osastossa.
- Ylempi vyöhyke asetetaan yleensä valkoviinille tai samppanjoille (alhaisempi lämpötila).
Alempi vyöhyke on ihanteellinen punaviineille (korkeampi lämpötila). Säädä kumpikin vyöhyke tarpeidesi mukaan, jotta pullojen säilyvyys olisi mahdollisimman hyvä.
Optimaalinen säilytys: 10-14 °C:n lämpötilassa.
Tarjoiluvalmiille viineille:
- 16°C-18°C.
- Valkoviinit: 8 °C:sta 12 °C:seen.
- Samppanjat: 6°C - 8°C.
Climadiff Kellareissa on usein säätöjärjestelmä (esimerkiksi talvijärjestelmä). Äärimmäisten lämpötilojen sattuessa tarkista, että kellari on asennettu hyvin eristettyyn tilaan vaihteluiden rajoittamiseksi.
Asettele pullot vaakasuoraan, jotta viinin ja korkin välinen kosketus säilyy ja korkki ei pääse kuivumaan. Tilan maksimoimiseksi voit vuorotella pulloja päittäin kiinteillä hyllyillä.
Avatut pullot on kulutettava nopeasti. Jos mahdollista, käytä tyhjiökorkkia, jotta aromit säilyvät muutaman päivän pidempään.
Jos ilmankosteus on liian alhainen (alle 50 %), korkit voivat kuivua, jolloin viini pilaantuu.
Liian korkea ilmankosteus (yli 80 %) voi aiheuttaa etiketteihin hometta.
Kosteuden säätäminen :
- Jos se on alhainen: aseta sisälle vesiastia.
- Jos se on korkea: varmista, että hiilisuodatin on puhdas, ja vaihda se tarvittaessa.
Käytä lämpötilan säätämiseen viinikellarisi digitaalisia tai mekaanisia säätimiä.
Katso mallisi erityisasetukset käyttöoppaasta.
Tämä voi johtua mittausanturin ja lämpömittarin välisestä erosta. Tarkista, että ovi on suljettu kunnolla ja että kellari on asennettu sopivaan ympäristöön.
Asennus ja huolto
Vapaasti seisoviin viinikellareihin :
Aseta viinikellari tasaiselle, vakaalle alustalle hyvin tuuletetulle alueelle, pois lämmönlähteistä.
Jätä laitteen ympärille riittävästi tilaa hyvän ilmankierron varmistamiseksi.
Jos laitetta on siirretty, älä kytke sitä pistorasiaan ennen kuin se on ollut 24 tuntia pystyasennossa.
Sisäänrakennetut viinikellarit: noudata asennuskaavion ohjeita.
Ennen laitteen puhdistamista (joka on tehtävä säännöllisesti), irrota laite sähköverkosta tai irrota sulake.
Ennen laitteen ensimmäistä käyttökertaa ja säännöllisesti suosittelemme, että puhdistat sekä laitteen sisä- että ulkopinnan (etuosa, sivut ja yläosa) lämpimän veden ja miedon pesuaineen seoksella. Huuhtele puhtaalla vedellä ja anna kuivua kokonaan ennen kuin kytket laitteen uudelleen. Älä käytä liuottimia tai hankaavia aineita. Pese teräshyllyjen muovipinnoite miedolla pesuaineliuoksella ja kuivaa sitten pehmeällä, kuivalla liinalla. Puuhyllyt eivät vaadi erityistä huoltoa.
Etsi suodatin viinikellaristasi (yleensä sisälle).
Poista vanha suodatin ja aseta uusi suodatin paikalleen käyttöohjeen ohjeiden mukaisesti.
Vaihda suodatin noin 12 kuukauden välein optimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi.
Lajittele viinityypin mukaan: erottele punaiset, valkoiset, samppanjat ja rosé-viinit helpommin.
Kierron mukaan: aseta pian kulutettavat pullot etualalle ja pidempään säilytettävät pullot taakse.
Vältä ylikuormitusta: älä kuormita hyllyjä liikaa, jotta ilmankierto olisi optimaalinen.
Climadiff Jotkin kellarit on suunniteltu sisäänrakennettaviksi. Tarkista käyttöoppaasta, onko mallisi yhteensopiva tämän asennuksen kanssa, ja noudata ohjeita oikean ilmanvaihdon varmistamiseksi. Vapaasti seisovien mallien upottamista ei kuitenkaan suositella.
Vaihda aktiivihiilisuodatin säännöllisesti.
Puhdista kellari säännöllisesti.
Säilytä vain hyvin korkattuja pulloja.
Tekniset ominaisuudet
Tärinänvaimennusjärjestelmä vähentää kompressorin tuottamaa tärinää, jotta viinin herkkä kypsymisprosessi ei häiriintyisi.
Jos näytössä näkyy lämmityksen symboli, se tarkoittaa, että sisälämpötila on liian alhainen (usein talvella) ja kellari aktivoi ohjausjärjestelmänsä pitääkseen yllä optimaalista lämpötilaa.
Talvijärjestelmä on arvokas ominaisuus, jonka ansiosta viinikellarisi voi toimia optimaalisesti myös lämmittämättömissä tiloissa, kuten autotallissa, kellarissa tai kodinhoitohuoneessa.
Teknisesti tämä järjestelmä sisältää integroidun lämmitysvastuksen, joka aktivoituu automaattisesti, kun ympäristön lämpötila laskee liian alhaiseksi. Näin varmistetaan, että kellarin sisäinen lämpötila pysyy vakaana ja sopivana pullojen säilytykselle ja suojaa niitä lämpötilan vaihteluilta, jotka voisivat vaikuttaa niiden laatuun.
Aktiivihiilisuodatin puhdistaa kellarissa kiertävää ilmaa ja estää viinin laatuun vaikuttavia epämiellyttäviä hajuja.
LED-valaistus säilyttää pullojen laadun vahingoittamatta niitä, kuluttaa vähän energiaa ja on erittäin kestävä. Se on ihanteellinen viinien esittelyyn varmistaen samalla niiden optimaalisen säilymisen.
Ilmastoluokka määrittelee ympäristön lämpötila-alueen, jossa viinikellari toimii oikein. Tarkista ilmastoluokka, jotta voit asentaa viinikellarisi sopivaan ympäristöön.
Maksimikapasiteetti ilmoittaa, kuinka monta pulloa kellariin mahtuu optimaalisissa olosuhteissa, kun otetaan huomioon niiden vakiokoko (75 cl:n Bordeaux-tyyppiset pullot). Huomaa, että erikoismuotoiset pullot voivat pienentää todellista kapasiteettia ja vähentää hyllytilavuutta.
Visuaaliset tai äänihälytykset on suunniteltu varoittamaan mahdollisesta ongelmasta, kuten :
- Epänormaali lämpötila.
- Väärin suljettu ovi.
- Tekninen vika, joka vaatii huomiota.
Jos viinikellarisi on yhteensopiva ja liitetty Vinotag-sovellukseen, voit ohjata sitä suoraan verkossa.
Ihanteellisen kosteuden ylläpitämiseksi :
- Jos se on liian alhainen (alle 50 %), aseta pieni vesiastia sisälle.
- Jos se on liian korkea (yli 80 %), tarkista aktiivihiilisuodatin ja varmista, että kellari on hyvin tuuletettu.
Pieni ääni on normaalia, varsinkin jos kellarissa käytetään kompressoria. Jos melu on liiallinen :
- Tarkista, että laite on vakaa ja tasainen.
- Varmista, että mikään esine ei kosketa laitteen takaosaa tai sivuja (tämä koskee vapaasti seisovia laitteita).
- Ota yhteys huoltopalveluun.
Vinotag
ClimadiffVinotag on Frio Groupin virallinen sovellus, joka on integroitu liitettyihin kellareihin . Sen avulla on helppo hallita kellariasi etänä ja seurata pullojasi.
ClimadiffLiitettyjen viinikellareiden , joita voidaan ohjata Vinotag-sovelluksella, avulla voit :
- Valvoa kellarisi lämpötilaa ja tilaa etänä.
- Vastaanottaa hälytyksiä, jotka auttavat sinua hallitsemaan kellariasi ja pullojasi.
- Järjestää varastosi intuitiivisten, yksilöllisten toimintojen avulla.
- ...
ClimadiffJos haluat tietää kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää Vinotag-sovelluksesta, miten se toimii liitettyjen kellareiden kanssa ja sen monista ominaisuuksista, käy virallisella verkkosivustolla :vinotag-app.com.
Ostot ja jakelu
Kyllä, tuotteitamme on myynnissä verkossa, mutta vain niihin maihin, joihin toimitamme tuotteita. Tarkista, onko maasi toimitettu:
- Käy verkkokaupassa verkkosivustollamme.
- Jos maasi ei ole luettelossa kohteista, joihin toimitamme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme vahvistusta varten.
Jos sivustomme ei toimi maassasi, ota yhteyttä. Voimme ohjata sinut valtuutetun jälleenmyyjän luokse lähelläsi tai auttaa sinua löytämään sopivan ratkaisun.
Jos haluat tulla jakelijaksi, ota meihin yhteyttä verkkosivustollamme olevan yhteydenottolomakkeen avulla.
Ilmoita pyyntösi ja yhteystietosi. Tiimimme ottavat sinuun nopeasti yhteyttä keskustellakseen seuraavista vaiheista ja vastatakseen mahdollisiin kysymyksiisi.
Neuvoja & blogi
Viimeisimmät uutiset
Pitäisikö minun vaihtaa hiilisuodatin sähköisessä viinikellarissa?
Published :
2024-11-23
| Categories :
Sähköiset viinikellarit ovat korvaamattomia välineitä viinin ystäville, sillä niiden avulla pulloja voidaan säilyttää ja kypsyttää optimaalisissa lämpötila- ja kosteusolosuhteissa. Yksi näiden ke [...]
Hiljainen viinikellari: ihanteellinen ratkaisu täydelliseen säilytykseen
Published :
2024-10-26
| Categories :
Viinin ystävät tietävät, että oikean viinikellarin valinta on ratkaisevan tärkeää viinipullojen aromien ja laadun säilyttämiseksi. Monien huomioon otettavien kriteerien joukossa laitteen hiljaisu [...]
Miten avata vanha vuosikerta?
Published :
2024-08-02
| Categories :
Jos päätät avata pullon vanhaa vuosikertaa, jota on säilytetty kellarissa vuosia, suosittelemme noudattamaan muutamia sääntöjä, jotta voit nauttia tämän nektarin mauista ja aromeista täysin. On o [...]